Bienvenue sur Maison Patoune. L'accès à notre boutique en ligne et la passation d'une commande impliquent votre acceptation sans réserve des présentes Conditions de Service. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute navigation ou achat.
1. Présentation de la boutique Le présent site Internet est exploité sous la dénomination commerciale Maison Patoune. Pour toute demande d'information, notre service client est joignable exclusivement par voie électronique à l'adresse suivante : contact@maisonpatoune.fr.
2. Objet des présentes conditions Ce document a pour but de définir les règles d'utilisation du site Maison Patoune, ainsi que les droits et obligations réciproques entre la boutique (ci-après le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat ou naviguant sur le site (ci-après le « Client »).
3. Nos articles et descriptions Maison Patoune propose à la vente une gamme d'accessoires et de produits dédiés au bien-être des animaux. Nous faisons notre maximum pour que les photographies et les descriptions reflètent fidèlement la réalité des produits. Toutefois, de légères nuances (notamment au niveau des couleurs ou des textures) peuvent apparaître en fonction des réglages de votre écran. Ces variations mineures ne sauraient engager la responsabilité de la boutique et ne remettent pas en cause les caractéristiques principales de l'article.
4. Tarification et taxes L'ensemble des prix affichés sur la boutique est exprimé en euros (€), hors taxes.
Frais de douane : Dans le cadre d'expéditions internationales, des taxes locales, des frais de douane ou des droits d'importation peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités compétentes lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais éventuels demeurent à la charge exclusive du Client.
Évolution des prix : Maison Patoune se réserve le droit d'ajuster ses tarifs à tout moment. Néanmoins, les articles vous seront toujours facturés sur la base du prix indiqué au moment exact de la validation de votre panier.
5. Processus de commande Pour finaliser un achat sur notre site, le Client suit un parcours simple :
Ajout des articles souhaités au panier.
Validation du panier et renseignement des coordonnées de livraison.
Acceptation explicite des présentes Conditions.
Paiement sécurisé de la commande.
La réception d'un e-mail de confirmation atteste de la bonne prise en charge de votre demande. Maison Patoune se réserve cependant le droit d'annuler ou de refuser une transaction en cas de suspicion de fraude, d'anomalie de paiement ou de litige préexistant.
6. Règlements sécurisés Le paiement est requis dans son intégralité au moment de la commande. Les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage avancés fournis par nos partenaires financiers (cartes bancaires, PayPal). Maison Patoune n'a à aucun moment accès à vos données bancaires sensibles.
7. Expédition et acheminement
Délais : Nos délais de livraison standard sont estimés entre 7 et 12 jours ouvrés après l'expédition de la commande. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent fluctuer en fonction des périodes de forte affluence ou des délais douaniers.
Responsabilité : La boutique ne pourra être tenue pour responsable des retards d'acheminement causés par les transporteurs, par des grèves ou par des cas de force majeure. De même, si une livraison échoue à cause d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.
8. Politique de retours La satisfaction de nos clients est une priorité. Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours après réception pour nous renvoyer un article qui ne vous conviendrait pas.
L'article doit impérativement nous revenir neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons évidentes d'hygiène, les articles de soin ouverts ou utilisés sur votre animal ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de retour incombent au Client (sauf en cas d'erreur avérée de notre part lors de la préparation du colis).
Important : Contactez toujours notre support (contact@maisonpatoune.fr) avant de renvoyer un colis afin d'obtenir l'adresse de retour exacte et la marche à suivre.
9. Limites de responsabilité Maison Patoune s'engage à livrer des produits conformes à leur description. Toutefois, la boutique décline toute responsabilité en cas :
De mauvaise utilisation du produit par le Client ou d'usage inadapté sur l'animal.
De dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits. Il appartient au Client de s'assurer que l'article acheté correspond bien aux besoins et à la morphologie de son animal de compagnie.
10. Protection du contenu (Propriété intellectuelle) Tous les textes, visuels, logos, illustrations et éléments graphiques présents sur la boutique Maison Patoune sont protégés par le droit d'auteur. Toute copie, reproduction ou utilisation de ces éléments sans notre accord écrit préalable est formellement interdite.
11. Gestion des données personnelles Le respect de votre vie privée est fondamental. Les données collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci. Pour connaître en détail notre politique de gestion des données et vos droits (accès, suppression), nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la Politique de confidentialité.
12. Cas de force majeure L'exécution des obligations de la boutique sera suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure (catastrophes naturelles, blocages des transports, pandémies, etc.) empêchant la préparation ou la livraison des commandes.
13. Loi applicable et résolution des litiges Les présentes Conditions sont régies par la législation française. En cas de désaccord, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité pour trouver une solution amiable et rapide. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront saisis.
14. Nous contacter Une question, un doute ou besoin d'assistance ? Notre équipe se tient à votre disposition. Écrivez-nous à : contact@maisonpatoune.fr