1. Droit de rétractation Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour ou un échange.
2. Conditions de retour Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les critères suivants :
Être non utilisé et à l'état neuf,
Être en parfait état,
Être renvoyé dans son emballage d’origine complet.
Tout article ne respectant pas ces conditions (produit ouvert, testé sur l'animal, abîmé ou sali) pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
3. Frais de retour Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du client. Toutefois, en cas d’erreur de notre part (article incorrect, produit non conforme ou défectueux à la réception), Maison Patoune prendra intégralement ces frais à sa charge.
4. Procédure de retour / échange Avant de procéder au moindre renvoi, merci de nous contacter obligatoirement par e-mail à l'adresse : contact@maisonpatoune.fr.
En réponse à votre demande, nous vous communiquerons :
L’adresse de retour exacte (ne renvoyez pas le colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition initiale),
Les étapes précises à suivre pour emballer et expédier le colis,
La procédure adaptée selon votre demande (échange de taille/couleur ou remboursement intégral).
Attention : Aucun retour expédié sans notre accord préalable ne pourra être traité ou remboursé.